圆通北京快递员：客户比往常更能理解我们

12月23日，早上5:00，天还没亮，圆通北京市朝阳区双桥网点(下称“双桥圆通”)已经高速运转，近70名业务员正在分拣、消毒、理货、装车。网点负责人范小菲是个“90”后，尽管这才是她投身快递行业的第2年，但现场指挥起来，已经颇为熟稔。

双桥圆通的派送面积在8平方公里左右，这段特殊时期，业务量非但没有减少，还比旺季多了一些，有些区域甚至达到平时3倍。“网点4辆快递货车，每天装满了跑。”

之前，网点确实存在人员短缺的现象，“业务员基本感染了一圈，好在我们备足了各类药品，并且让小哥们充分休息，大部分感染员工几天就能转阴。而且感染时间有早有晚，整体能保证有人手在。”

为了尽快把快递送到消费者手里，她想出了许多办法：“互帮互助、身兼多职，同时也请了一些人帮忙。”有几个快递员生病了，网点的三个经理自己骑着电瓶车上路，从早上五点一直干到晚上十一点。范小菲除了承担网点的环境消杀和药品准备工作，还干起了客服。

范小菲说：“经过几天的消化，目前新到的快递当天已基本可以派送完毕，签收率可以达到90%。”

经过这段时间的紧张奋战，让范小菲最欣慰的是客户理解。“有疫情以后，客户比之前要宽容很多了。在疫情之前，有些客户是上午派件，下午就开始打电话催件。”现在在解释配送时间延迟的原因后，客户也会理解地说：“大家都不容易。”面临即将到来的春节高峰，范小菲心态也很乐观：“不管干到多晚，我们也会努力把包裹送到客户手里。虽然干快递只有1年多时间，但我愈发感觉到它的特殊性，快递不像别的行业可以随便停业，疫情越严重，我们越不敢停，千千万万百姓等着我们的快递。这个时候，我更多体会到的是肩上沉甸甸的社会责任。”