关注
搜狐网
2021-07-06 18:15
81%的旅行者表示，取消预订的风险增加是今年预订旅行的一个障碍，“退款不确定性”是他们最担心的问题
62%的旅行者可能会选择新的“即飞即付”选项，以减少受到退款流程的影响
新冠疫情期间，大量航班取消引发了旅行者的退款问题，有些退款需要好几个月才能被处理。为了保持重要的现金流，旅游企业已经为未来的旅行提供了代金券，但政府取消限制的规定不够明确，给那些寻求兑换代金券的旅行者带来了不确定性。
现在，随着旅游业开始复苏，一项针对全球5000名游客的新研究强调了“退款不确定性”对2021年游客信心和预订的影响。81%的旅行者确认，因新冠疫情而取消航班的风险增加是今年预订旅行的一个障碍，而当航班取消时，退款不确定性(46%)和退款过程的不便(38%)是最令人担忧的问题。
几家航空公司正在采取积极措施，通过创新的支付方式来克服退款的不确定性。一个由欧洲主要航空公司牵头的“即飞即付”(PWYF)选项由此诞生，其允许旅客在预订航班(也包括酒店或租车)时，只需支付预订费用15%的押金。
Amadeus支付产品孵化主管Nicolas Ortiz表示：“我们正进入旅游业复苏的关键阶段，我们的行业需要抓住每一个机会建立信心。我们相信，即使在政府限制不断变化的不确定环境中，PWYF也将提高旅客的信心，鼓励旅游计划和预订。新方法还可能带来更高价值的预订，因为旅客只需要在航班按计划起飞时支付余款。”
根据Amadeus的研究，PWYF是最具吸引力的支付方式(39%)，相比之下，传统的预订付费(36%)和“先买后付”(BNPL) (24%)方式的支持者略少，后者要求旅行者签订信用协议支付全部余款。
如果航空公司提供PWYF，旅客平均愿意在每次旅行中多花36%的钱，49%的旅行者更有可能增加额外的服务，如餐饮和行李托运，那么PWYF不仅可以通过克服不确定性来建立信心，还可以提高行业收入。