Amadeus：亚太商务旅行复苏将围绕多元化、数字化及注意义务三大关键词

2020年12月21日，商务旅行社的高管们认为，亚太地区商务旅行的复苏轨迹将因行业而异，商务旅行业在收入多元化和数字化方面的发展因疫情明显加快。

这一观点出自Amadeus的最新调研报告《重启·蓄力：重新思考商务旅行的未来》，基于对全球范围数百位商务旅行社高管围绕2021年及此后的工作重点、需求及业务战略的访谈结果，这一报告探讨了影响全球商务旅行复苏时刻表的相关因素及趋势。

调研显示，在亚太地区，大多数受访高管对行业复苏持乐观态度。考虑到新加坡及香港等亚太主要市场已陆续达成“旅游气泡”计划，38% 的受访者认为商务旅行将先于休闲旅行复苏，47% 则认为商务旅行将与休闲旅行一道复苏。调研结果也同步指出，商务旅行的复苏轨迹将因行业而异，70% 的亚太地区高管认为海运和能源领域的企业将率先恢复差旅。

在谈及商务旅行未来趋势时，亚太地区的受访高管一致表示，对非航空内容的需求将不断增长。为更好的应对安全法规及不断变化的航班可用性，18%的高管表示他们将增加在酒店、保险(15%)、配套服务(9%)和汽车租赁(9%)方面的内容供应。

从目前来看，发生在亚太地区商务旅行领域最大的演变是从非托管旅行向托管旅行的转变。考虑到市场间旅行限制和边境禁令的变化频次，大多数高管表示，基于旅行气泡计划，客群将对隔离要求、行程变更和路线管理等方面的实时信息产生较大需求。

在谈及哪些因素将有助于商务旅行需求提升、市场恢复时，许多高管表示，这些因素都在差旅管理公司的控制之外，比如国际政策和旅行禁令等等。超过三分之一(39%)的受访高管表示，取消强制性入境隔离期及有效疫苗的广泛接种将在商务旅行的复苏中扮演至关重要的角色。

在疫情爆发之前，差旅预算是影响商务旅行的一个主要因素。但在目前情况下，亚太地区的受访高管认为，价格的重要性明显降低，与之相对的是，企业的注意义务、风险管理及旅行者安全健康等因素重要性的提升，成为当前商务旅行中的首要考虑事项。调研显示，当前情况下，亚太地区的企业在考虑差旅出行时，将首选那些具备有力安全监管标准的“大型旅行品牌”。一个有意思的差异是，仅24%的亚太地区受访高管表示，旅行政策是影响当前商务旅行的主要因素，而在全球范围内，持这一观点的高管占比则高达48%。

报告的调研结果也显示，当前，商务旅行社最迫在眉睫的挑战是生存问题。在低迷业务需求的影响下，许多旅行社都面临重大的现金流问题，需严格控制成本及支出。就此，亚太地区高管制定的复苏策略十分明确： 64% 的受访者表示，成本优化将成为他们中期工作的重中之重，他们将寻求自动化和数字化的手段以优化运营。其次，他们会重点考虑关键员工的能力培养，帮助他们更好地利用新技术手段，提供更好的旅行体验。

Amadeus 亚太地区商务旅行副总裁 Renaud Nicolle 表示：“我们希望能与客户、合作伙伴乃至整个行业一起重新思考疫情之下的旅业趋势，从而确保旅游业始终是全球向好、进步和繁荣发展的关键驱动力。于我们的客户而言，技术为其以几十年前从未有过的速度发展提供了良机。灵活、可拓展且支持云的工具，结合敏捷的工作实践，可支持公司快速开发出创新产品，满足疫情下的新需求。以数据为导向的人工智能和机器学习能帮助企业以前所未有的速度改善运营并实现商业就绪。市场的复苏指日可待，但在此前，我们应重新理清思路，思考清楚当下的旅行趋势及变化。”