中国铁路郑州客运段高铁四队: 列车会晚点，服务不能“晚点”

最近一段时间，河南出现大范围恶劣天气，影响了不少列车晚点运行。但是，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁四队的干部群众，始终坚守“列车可以晚点，服务不能晚点”的理念，及时响应一级预警，启动列车应急预案，车队干部靠前指挥，加强现场指导，分工明确，在雨雪中坚持以高品质的服务温暖着旅客出行路。

2月20日9点30分，南京广线和郑阜线路冻雨，列车限速运行，造成高铁四队担当的多趟列车出现晚点情况，深圳北至郑州东的G4502次列车因冻雨在驻马店西至郑州东区间临时停车，车队副队长兼第三党支部书记冉文利与班组共同深入车厢，安抚旅客情绪，做好解释，关注重点旅客和列车用水、用电、餐食以及服务备品的使用情况，确保旅客的旅途生活物资充足。

在这紧急关头，车队党总支始终与乘务一线的列车乘务人员一起，坚持用心服务、微笑面对，指导班组及时启动应急预案，帮助旅客解决问题，谱写了干群携手、铁路职工与旅客共克难关的奉献赞歌，使旅客在冰天雪地中感受到回家之路的温暖。(通讯员 乔晓东)