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中华工商网
2017-10-30 10:38
回顾一年来的发展历程，国安社区通过扎根社区、服务社区，以社区商业领域的创新探索者形象，不断丰富和完善自身的商业发展模式。通过将创新技术进行情感赋能，国安社区营造有温度的便捷消费场景，走出了一条属于自己的独特发展道路。
(“布局·见未来”国安社区品牌盛典盛大开幕)丰富加便捷 让选择成为一种权利
长期关注国安社区的行业媒体指出，便捷、丰富、有温度是国安社区服务特色的主频词。新经济新常态下，消费升级的大潮波澜壮阔，社区居民的消费需求更加个性化、多样化、互交化。国安社区的上述服务理念精准的把握了消费发展的新趋势，成为其核心竞争力的有力体现。
从消费体验来看，便捷丰富是第一要素。生活节奏的加快，让时间成了社区居民最稀缺的东西，物质的极大丰富、却让“选择”的成本不断提升。互联网经济在提供数以千万商品服务的同时，也带来挑选难、假货多、售后没保障等消费顽疾。许多消费者不敢买、试着买、犹豫买，反复挑选，消费体验大打折扣。
(国安社区目前已高效吸引上百家品牌厂商入驻)在过去一年里，国安社区紧紧抓住便捷、丰富这些关键词，以创新服务的理念、开放、共享的胸怀，吸引广大优质商品和服务供应商协同合作，共同为社区居民提供一站式、全品类生活服务。高效吸引了圣元、义利等上百家品牌厂商入驻，更与多家大型企业、原产地品牌商形成战略联盟，本月初，国安社区又在药品供应链整合领域取得成绩，与数百家药品生产企业、药品流通企业达成合作，共同打造了高效的药品供应体系。
国安社区还与全国知名母婴S2B平台行云全球汇达成战略合作，致力于为国安社区受众用户提供全球优质高端母婴爆品。
国安社区与行云全球汇合作可谓强强联手，行云全球汇董事长王维总说：“国安社区是行云S2B in O2O的重点战略客户，很荣幸能够和国安社区达成战略合作关系。目前行云全球汇的核心SKU集中围绕于母婴、化妆品，已洽谈近百家优质供应商，包括Aptamil、CowGate、Hipp、Nutrilon、SKⅡ、A.H.C等700多个品牌，覆盖国家地区30多个。希望通过与国安社区百城万店紧密结合，帮助国安社区为千万用户创造更加有利的价值。”
(国安社区与澳联国际有限公司，全球商品中心和中检溯源澳新技术服务有限公司四方战略合作签约仪式)据了解，四方共同启动了国安社区“商品原产地溯源计划”，可以通过大数据等技术，跟踪进口商品在整个供应链体系流向，包含了生产、流通、运输、通关、报检、第三方实验室检验等相关环节有效信息，让国内消费者可以更放心购买到来自海外原产地的优质商品。
(来自澳大利亚的阿德莱德山丘脱乳糖全脂巴氏杀菌奶产品备受与会者关注)专家表示，通过精细的商品遴选、完善的物流体系、严密的质量体系保障，国安社区为社区居民搭建起一条享受优质产品与服务资源的“高速公路”。让社区居民放心购买、便捷使用，让购买选择，成为一种权利，而不是负担。
同时，国安社区还注重策划主题线下活动，以此丰富居民的购物形式。1月7日，国安社区在北京范围内开展“年货来了”大型系列活动，6月1日，举办北京国安集市。此次为迎接一周年，国安社区又特意组织了“社区嗨购节”活动。
作为首个开到百姓家门口的社区购物节，社区嗨购节注重嗨购氛围。在国安社区天津站，记者看到现场商品丰富，涵盖米、面、油等刚需消费品，还进行了满额赠礼、满减等促销活动。同时国安社区还提供快周边1小时送达、零元起免费配送、门店24小时开放的服务 。让社区居民不需要“淘”，就可感受送上门的“大卖场”，将便捷、丰富的服务理念进行了充分诠释。
除了有形的商品，无形服务更凸显便捷的价值。突然划破手，却发现家里药箱没有创可贴。半夜被饿醒，才发现冰箱里无物可食。马桶堵了，几个电话都没找来一个靠谱维修员……
这些服务虽小，却与社区居民的生活紧密相关。国安社区深刻理解这种服务的意义，就此组建了以国安侠为代表的完善服务体系。国安侠这个群体正如名字一样，训练有素、朝气蓬勃、侠胆柔肠。高度整合居民生活的多维度需求，想居民之所想，急居民之所急。通过手机APP、400电话、微信端等8大触点，各个年龄层的社区居民，都可以用最快的方式，找到国安侠。快递、家政、维修等多维度的服务内容，24小时时刻守候，让社区居民享受到便捷简单的幸福。
国安社区的这种便捷多维服务模式，也得到了相关部门的认可。3月26日，国安社区与北京朝阳区社会建设工作办公室签署战略合作协议，国安社区正式入驻朝阳“一刻钟社区服务圈”，利用“线上下单+线下服务”的形式，为居民提供洗衣、保洁、维修、生鲜预订等近20项服务。
专业加温度 树立竞争壁垒
在上面这些“看得到”的社区服务背后，是国安社区开放共享一站式服务平台的强大支撑。
借助互联网、云计算及大数据等创新技术，以及线下四百多家门店，庞大国安侠积累起来的消费信息，国安社区全面搜集社区居民的消费数据。通过分析其年龄、性别、购物频次、喜好等，在精确描绘社区居民画像的基础上，设计出“社区物业”、“社区购物”、“生活服务”、“信息服务”、“公共服务”及“交互服务”六大服务板块。
点开国安社区APP客户端，可以有更深刻的体会，这些板块内容涵盖了社区居民的各类生活所需，各板块间功能互补，数据共享。共同搭建起涵盖居民消费、娱乐、学习、养老等多维度的服务体系。
难能可贵的是，在新零售风头正盛，业内更多强调技术对产品售卖的驱动力，关注焦点逐渐向“无人”转移的时候。国安社区始终没有忘记社区商业的本质——产品品质、社区用户需求、消费体验。紧紧围绕“人”这个中心，坚持为社区居民提供有温度的服务。
在国安社区看来，科技与情感不是非此即彼的关系，成熟的智慧社区，需要成熟社区商业的配套支撑，而成熟的社区商业需要将技术情感兼顾，融合发展。
这在国安社区线下门店得到了充分体现，不同于传统社区服务系统，国安社区的门店对居民而言不仅是购物超市、更是开放式的共享空间、交流情感的窗口纽带。
走进门店，你会感到一种久违的老街坊间的和谐感。社区居民两三为伴、三五为群，在这里聊聊买菜买衣经验，谈谈居家心得，体验各种社区服务。一种大家庭的亲切感，拉近了久居钢筋水泥高楼居民间的距离。
另一温度践行者国安侠同样不容忽视，他们是国安社区高度整合居民生活需求，扮演着居民生活管家。如果把国安社区的服务体系比喻成人的神经系统，那么国安侠就是一个个感受刺激和传导兴奋的神经元。他们零距离接触社区生活，为用户提供贴身式服务，并对服务和商品提供全程质量监督，极大增加了消费粘性和品牌忠诚度。
这种管家式的社区服务，成为连接国安社区和社区居民间的一条扎实情感纽带。由此创造出的优质消费体验，显然是那些“无人”、“自助”不能替代，也望尘莫及的。
有专家表示互联网让人与人间的关系，变得陌生虚幻，真诚热情的感情交流，在商业活动中显得弥足珍贵。国安社区干净纯粹的抓住了这一商业本质，无疑为行业带来深刻思考。
而具体到，此次品牌盛典上，国安社区集中发布的畅修卡、老年嘉年华、超级“年”货三大主题活动也充分诠释了有温度的社区服务理念。
长期以来，家修行业充斥着服务收费不透明、服务商选择难、售后无保障等问题，让社区居民头疼不已。
对此国安社区急居民之所急，推出“国安社区畅修卡”活动。本着一卡在手、家修无忧的情感服务理念，根据居民生活中常见的厨卫疏通、电路灯具维修、锁具安装等百余种家修需求，制定出全年保障性服务方案。
除了家修，老年居民的饮食健康问题同样令人关注。国安社区推出老年嘉年华活动，就是为了传播健康老年生活理念。在10月28日，重阳节来临之际，国安社区在北京、天津、上海等八大城市组织数万老人品尝养老餐,以此呼吁全社会共同关注老年人的饮食健康，传递敬老、爱老的服务理念。
同时，以养老餐为切入点，国安社区从旅居到医疗、养生，打造了一系列适老服务产品，事无巨细且精益求精，让老年社区居民真正做到老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。
(国安社区“平行进口车”专区亮相品牌盛典)国安社区推出平行进口车业务，旨在树立汽车服务第一品牌，为社区提供包括平行进口车以及汽车装饰美容、维修保养等高品质的汽车后市场服务，致力于为社区居民提供更专业、更便捷、更放心的一站式汽车管家服务。
而系列活动的最后一项，国安社区将目光聚焦在了时下最火的双十一网购上。从社区居民的实际利益出发，国安社区的超级“年”货活动提出“只囤有用的”概念——既然要囤货，不如囤些米面粮油等生活必需品，经济实惠，杜绝浪费。
新颖健康的消费理念，相信会让社区消费者眼前一亮，对行业发展也会起到示范效应。
全新生态体系 引发行业期待
有行业媒体指出，其实，在以上便捷、丰富、有温度的服务理念背后，其实国安社区一直是在围绕“连接”做文章。无论是上文提到的国安社区门店、国安侠、国安社区畅修卡、社区嗨购节，还是国安社区APP、一站式服务平台，都体现出国安社区力求用多维服务将社区的服务资源与社区居民的需求精准连接，将社区每个家庭、每个居民间的互动交流亲密连接，以此来搭建一个社区服务生态圈、一个社区居民生活圈。而这个生态圈生活圈最重要的特征就是便捷、丰富、有温度。
正如国安社区 CEO 赵晨希所言，现在的国安社区是在构建生态，打造一个智慧社区服务的生态圈。这个生态圈解决生活所需是基础，更重要的是促进人与人之间形成互助、共享的亲密情感联系。
正是这种具有前瞻战略眼光的发展定位，让国安社区无论是整体发展战略，还是具体产品线布局，都能将丰富便捷、有人情味的社区服务理念贯穿始终，成为国安社区践行“让生活更丰富、更便捷”品牌理念的强力支撑。从而大大增加了社区居民的消费粘性、忠诚度，让其从众多传统社区商业企业中脱颖而出，成为行业领军品牌。
预见未来的最好方式，就是参与未来的创造。在国安社区设想的蓝图中，未来社区将是一个资源共享、信息共享、服务共享、技能共享的生态圈。
而在品牌盛典现场，国安社区CEO赵晨希也向与会者表示，未来的社区，每个优秀企业的能力，都将惠及社区百姓，每个品牌的价值，都能够得到充分实现。未来的社区，将因为“国安”的存在，而形成全新的生态体系。
亿元企业做产品，十亿企业做平台，百亿企业做生态。有专家评论，这是国安社区向业界吹起了社区服务生态圈建设的集结号，在消费转型升级和共享经济的趋势下，未来社区商业领域将迎来更多的入局者，具有生态布局的战略眼光，拥有核心竞争力，真正扎根社区、服务社区的企业将迎来发展契机，并在竞争中迅速占领头部位置。
显然，国安社区已具备了上述核心要素，在周年之际，站在承前启后、继往开来的的发展节点，国安社区前瞻式的战略指引、不断迭代创新的探索精神，将为整个行业的快速发展带来更多期待。