埃森哲全球报告发现数字化挑战：超九成受访中国工业企业表示亟需提升内部协作

2020年9月14日 ，埃森哲(纽交所代码：ACN)最新研究显示，由于企业内部关键职能(如研发、规划、生产、营销、运营和销售)之间缺乏有效协作，许多中国企业未能实现数字化投资的价值。超过九成(92%)的受访中国工业企业高管表示，各部门在推进数字化的过程中缺乏有效合作，导致成本增加，有损营收增长。该比例高于全球平均水平(75%)。

埃森哲《合力共赢》报告指出，在新冠肺炎疫情暴发前，这类问题就已经存在，此次危机进一步加剧了该趋势。在短期、中期和充满不确定性的未来，企业需要积极提升内部协作，充分应对挑战。在企业公开的财务信息基础上，此次研究对包括中国在内的全球1,550位制造和工业企业高管开展了调研。

埃森哲大中华区董事总经理、工业X业务主管江崇龙表示：“中国工业企业发展壮大的同时内部也形成了许多孤岛，各部门常常专注于各自的需求，抑制了协作。疫情引发的危机正在加速企业数字化转型，这些由来已久的问题再次显露出来，不仅阻碍了企业整体的数字化进程，还使企业面临着恢复缓慢和增长停滞的风险。”

埃森哲《合力共赢》研究

研究表明，缺乏跨部门协作的行为，诸如企业内部对某些技术进行重复投资，会使企业付出巨大代价。受访中国企业高管预计，内部的竞争会造成数字化转型的成本增加7.7%。企业领导者希望通过数字化投资使企业收入每年增长17%。但是，2017至2019年间，实际年均增收幅度仅为10.2%。同时，有66%的受访中国企业表示，完全没有看到数字化投资在促进收入增长方面的作用。

江崇龙补充道：“一旦各业务职能在计划或执行数字化项目时孤立运作，就会扼杀创新，并可能导致企业错失业务增长和改善绩效的机会。企业领导者需要意识到，唯有着力促进跨职能协作，才能帮助企业持续推进数字化转型，这已经成为反映企业是否能够脱摆脱困境并取得成功的关键指标。”

研究发现，一部分中国工业企业(占比36%)在利用数字化投资推动营收方面的表现优于同行，并且实现了更高的收入增长，成为标杆企业：2017年至2019年，在数字化投入相当的情况下，标杆企业数字化投资转化的收入占总营收的27.3%，远高于其他企业(10.7%)，标杆企业的息税前利润(EBIT)增幅达到了高达41.1%，而其他企业则出现了1.5%的负增长。

报告指出，面对危机和困境，标杆企业的做法和经验值得企业借鉴，能更好地通过数字化投资来推动盈利性增长：

标杆企业将跨职能的数字化转型执行计划纳入企业战略规划中，各部门的高管明确知晓此举对于企业的重大意义，并为此担负起责任。

标杆企业充分授权数字化转型的推动者，使其能够经常审视跨职能的沟通与工作流程，确保每个转型项目都与企业整体的业务及其数字化总战略保持一致。

标杆企业优先选择能够群策群力、促进跨职能协作的项目。例如，标杆企业通过打造工业互联网平台，推动了跨部门协作，并且通过大数据分析等技术使其管理体系更加智能化，提高了效率。

标杆企业更能实现各数字平台之间的良好协同和沟通。同时，标杆企业善于创新其应用架构和数据架构，通过数字化手段打通端到端的业务数据流，实现企业核心业务系统的无缝集成。

标杆企业通过明确阐述规则，指导信息技术(IT)和运营技术(OT)团队更好地进行配合，打造最佳协作环境。