90后月均六个快递，99%来自网购

2020年1月17日,上海，作为互联网原住民，快递已成为90后生活方式。BCG发布《90后的快递生活》报告显示，90后99%以上的包裹来自网购;他们月均六个快递，其中“社恐人群”爱用菜鸟驿站收件;他们爱买爱退，寄件中个人享受类产品多、生活类少，偏爱小哥上门退换货;他们关爱隐私，普遍参与绿色回收、环保公益。

月均六个快递，“社恐症”爱用驿站收包裹

报告显示，90后月均收到六个快递，相当于全年72件，这是全国年人均45件的1.6倍。其中99%以上的快递都来自网购，多为美妆服饰、数码电子等个人享受的潮流品，生活类产品相对较少。

“这就是90后一代。”BCG董事总经理、全球合伙人陈庆麟表示，“作为互联网原住民，90后依赖线上社交与购物，快递已成为日常：他们‘独而不孤’，关注流行、精明消费，相信‘颜值即正义’，相比上一代，有自己独特的网购观念和生活方式。”

最早一批90后已经30岁了，整体逐步从校园过渡到职场与家庭，无论是收件还是寄件，已形成自己的行为方式。

调研显示，相比其他人群，90后更接受菜鸟驿站和快递柜，对自助式的服务接受度高，原因包括免费保管、找件省时、安全不容易丢件等。

“他们更倾向于使用代收服务而非送货上门。”报告认为，个中原因是注重个人隐私，很多人希望避免与快递员直接接触，以及“不愿麻烦别人”。

值得注意的是，90后尤其是95后注重环保，参与快递纸箱回收再利用比例更高，更偏爱有绿色回收的驿站。

爱买爱退，退换货偏爱小哥上门取件

“爱买爱退”是90后快递最大的特点之一，寄快递退换货占很大部分，2/3的人有过这一经历。

报告显示，不同城市线级的90后中，一线城市文件寄件多，新一线城市则是服饰多，退换货频繁。

“刷微博、种草APP看到博主推荐什么都会想买来试一下，可能有些不适合自己就退了，或者转手卖了。”一位95后在校大学生说。

对寄快递来说，90后首要考虑的是寄件时间灵活、随时可寄，寄件价格是次要因素;不同城市也有差别，一线城市使用上门快递更多，二线及以下城市居民价格敏感度较高，生活节奏慢，更有时间在驿站、网点等线下寄件。

调研表明，相比其他人群，90后使用菜鸟裹裹上门寄件更多。“最近寄快递主要是退换货，现在网购一般都有运费险，直接线上下单就有小哥上门，给商家寄过去就好，非常方便。”接受调研的90后女生说。

“对90后来说，网络世界是主要精神载体，他们追求个性真我，乐于分享与评价。”上海交通大学博士生导师、报告作者之一张大力教授表示，“随着90后的消费力快速崛起，其快递生活方式正在成为影响行业趋势的重要力量。”