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产业经济在线
2018-02-11 20:09
随着人们生活水平的提高和生活方式的转变，传统的居家坐月子已不能满足消费者需求，专业的母婴护理服务需求与日俱增。特别是“二孩”政策实施后，母婴护理服务机构得到快速发展。与此同时,由于缺乏行业准入和监管,在母婴服务行业发展过程中浮现出诸多问题,部分母婴护理机构服务欠缺、缺乏规范化管理,不仅没有对母婴形成帮助,甚至还对母婴身心造成伤害,严重损害了行业声誉和健康发展。而星级母婴护理机构服务认证是解决上述问题的非常重要的手段。
服务认证是近年来兴起的新型认证，与传统的管理体系认证和产品认证不同，服务认证主要针对服务接触特性进行认证，通常采用神秘顾客暗访、服务场所检查、顾客调查等方式对服务特性进行评价。为了更好的帮助消费者了解星级母婴护理机构服务认证，记者走访了创新业务奖获奖单位中卫安（北京）认证中心。认证中心主任郑浩彬先生介绍，中卫安是国家认监委批准的卫生系统唯一的专业认证机构，主要从事卫生安全方面的产品认证和服务认证。认证中心通过多次调研和分析，借鉴西方发达国家服务认证的先进经验和做法，同时结合我国认证行业和母婴服务行业特点，组织行业专家于2017年推出母婴护理服务机构的星级服务认证，依据《母婴保健服务场所通用要求》国家标准和《母婴康复护理机构通用要求》认证技术规范，针对我国母婴服务行业的特点，在风险防控、卫生消毒、感染控制、服务技术和服务评价等方面对母婴护理服务机构进行星级认证和评价。
中卫安（北京）认证中心主任郑浩彬先生接受采访