消费行为新常态，看支付如何助力业务增长

2008年，天猫首次在双十一这天发起促销活动，受到年轻人的追捧。经过15年的发展，这个被电商造节赋予消费意义的日子也成为大促狂欢的标志，成为观察当下新消费趋势的风向标。与此同时，95后逐渐成为职场的中流砥柱、00后初步踏入社会，消费市场的主力群体已悄然发生变化，带来全新的消费观念。新技术的发展也进一步加速了电商平台格局的变化，催生了直播带货等新的购物模式的发展，从而影响消费决策、消费场景和品类选择。

2023年双十一期间数据显示，移动购物APP行业日均活跃用户数约为7亿，单日人均使用时长约为40分钟，比去年同期上升约8.4%。11月1日当日各家头部电商平台的支付转化效果也在提升，三家头部电商巨头的用户重合度达到5793万。由此可见，用户的使用深度在不断增加，跨平台间的消费竞争也愈演愈烈。商户在此时更应洞察并迎合消费者的全新消费习惯及偏好，紧握支付安全这一发力点，多渠道部署安全无缝的支付环境，方能抓住市场增长机遇。

多样化+个性化“随心选”，构建消费忠诚度

从今年双十一的消费市场可以明显看出，后疫情时代消费者的购物方式更为精明，性价比成为购买决策的重要指标。Worldpay最新发布的零售报告表明，全球超50%的购物者通过三种或三种以上的渠道进行购物，近25%的消费者通过四种或四种以上的渠道进行购买。由此可见，部署多渠道的购买方式可以与消费者的消费习惯进行更好的匹配，从而吸引新客并保证用户的留存。

与此同时，消费者愿意为商家提供的多样化、个性化服务花更多的钱。多样化方面，美国消费者更看重优惠力度、积分累计与免费配送。中国消费者在注重这些的同时，也将愉快的消费体验与个性化定制纳入考量范畴。个性化方面，68%的消费者存在体验化、定制化的购物需求，在奢侈品消费及高端消费中尤其明显。当然，高质量的体验及定制化满足也是体现品牌能力的一种形式。从研究来看，消费者对围绕个人打造的购物体验反应良好，51%的消费者认为定制化的商品使其更有消费欲。更有62%的消费者表示，在未来，能够获取定制化的独家产品信息也异常重要，实时的个性化定制优惠信息也将加深消费者对商品的潜在购买欲望。

面对当前全球经济增速的放缓，59%的受访者表示对经济增速放缓对生活水平产生的负面影响担忧。87%的受访者认为，在网端或移动端进行在线购物时，可以积累积分并用于后续积分消费抵扣尤为重要。因此，零售商更应在此时抓住机会，将奖励计划与个性化定制视为首要增长因素，从而提高长期客户的忠诚度与保留率。

专业洞察+领先工具，护航安全无缝支付体验

双十一期间，得益于各类促销活动，消费市场得以提振，消费竞争愈发激烈。在这样的背景下，支付交易是否稳定顺畅，更是直接关系到商家的经营效率与客户体验。69%的消费者表明在选择零售商时，消费便利性及良好的消费体验是其考虑的重要因素。而良好的消费体验除了前期选品及服务态度，最后一步的支付也至关重要。Worldpay最新零售报告显示，简单又方便的无缝式支付方式已成为在线购物的基本要求。未能提供简化、方便的结账流程的商家可能会失去该客户，使提供便捷支付的竞争对手有机可乘。据Worldpay Power Your Payments报告显示，63%的英国受访者表示，如果未被告知拒付原因，他们将直接放弃购买。

因此，商户也更应该重视提升支付价值，优化支付成功率，以帮助消费者获得更优的支付体验。所谓支付成功率，是指所有交易中成功完成支付的交易占比。如果这一比率达到了100%，意味着商户为消费者打造了真正意义上的顺畅无缝的支付体验。

此外，不同地区不同行业的消费者对于支付的选择都不尽相同。因此，商户在向消费者展示可支持的支付方式时，还需要考虑不同市场消费者的偏好。与了解当地市场的成熟支付服务商讨论提供符合目标市场的支付方式组合以为消费者提供更好的体验，从而帮助实现业务目标。Worldpay的报告工具Pazien也可以帮助商户监测支付成功率，一旦表现不佳，就能及时发现并做出调整。除此以外，智能风控工具FraudSight也能最大程度地减少“误报”，实现真实交易最大化，从而提升支付成功率。

对商户来说，成熟优秀的支付服务商不仅能为其提供支付解决方案，还能帮助其读懂支付数据，了解如何优化支付策略并提高支付成功率。Worldpay中国区业务发展总监赵进先生表示，“作为全球支付行业的领先服务商，Worldpay一直致力于通过整合自身交易数据与分析研究，为全球零售消费市场带来前瞻洞察，也持续通过先进支付解决方案赋能零售行业升级。未来，Worldpay将继续围绕相关场景不断创新迭代，满足行业及商户伙伴当下与未来的交易需求，助力消费者享受无缝顺滑的支付体验。”