微医副总裁孙京猛：化干戈为玉帛，互联网正在缓解医患关系难题

北大医院伤医事件尚未平息，甘肃“8550元天价转院费”事件又让紧张的医患关系再陷危机。由于地域和信息传播的限制，医疗资源不均衡、医患信息对接不对称等因素成为造成医患矛盾的症结所在。随着“互联网+医疗健康”项目落地，微医搭建起医患沟通平台，带来了重建“和谐医患关系”的契机。

正如微医集团副总裁孙京猛接受专访时表示，互联网把“很多原来办不到的事情逐渐办到了，推动了整个医疗资源的均衡。”

建立信息平台，微医让患者明明白白就医

为了让患者少走弯路，明明白白看病，心平气和就医，微医搭建了医患交流的信息平台。通过扫描医生二维码进行患者报到，开展线上交流，让医生的诊疗服务从医疗室延伸到就诊前，和患者深入沟通，了解病情;患者通过在线问诊，获取病情知识，做到“心中有数”，提前为如何就诊做好准备、少走弯路。

为了解决“医患信息不对称”这个医患矛盾点，微医开通了为患者提供科普服务的开放性平台“健康号”。微医医生和健康号主撰写医疗科普知识，或针对患者病情答疑解惑，发表在健康号上。医生把患者拉进来一起交流，形成良好的医患沟通氛围，让问题得到及时沟通和解答。同时，帮助患者形成正确的预期，减少医患之间的误解。

从事12年外科工作的上海第九人民医院医生韩冬说：“我觉得和医患之间的沟通非常关键，大家要能达成共识。”通过微医“千分之一”时间计划，韩冬每周抽出一些时间对患者进行回访，让患者感受到医生的关怀和努力，促进医患相互理解和信任。

微医好医生、上海第九人民医院医生韩冬谈微医对医患关系的改善

提高就医效率，是微医缓解医患关系的关键

“互联网+医疗健康”能够改善医患关系的关键，是推动优质医疗资源的共享和均衡配置，提高了患者的就医效率。

孙京猛说：“我们实际上在做两件事情，叫占高地和铺低网。”占高地是指与高层次的专家资源合作，铺低网是网罗用户，为广大患者和基层建立起数据档案。微医通过一高一低的迂回战术，稳固地搭建起用户和医疗资源之间的桥梁，打通上下医疗信息和资源的沟通渠道。

微医以乌镇互联网医院为中心，把各个乡镇卫生院、各个村卫生室、社区服务中心联合起来，形成了一张网，让用户随时随地获取所需的医疗服务。继“微医通”让用户在家一键看医生之后，微医又在办公区开设智能医务室，让上班族足不出室完成基础项目检查。微医云巡诊车足迹遍布河南、新疆、山西、宁夏等地，为1000万基层群众建立健康档案，让他们足不出村享受“专家会诊”。微医联通了基层用户和专家资源，完成了优质医疗资源的下沉。

乌镇互联网医院日均接诊量超6万人次，其中远程会诊量超过1.2万人次，相当于中国最好的3-4个三甲医院日均门诊量之和。微医通过互联网和人工智能技术，提高患者和医生的匹配度，让患者病急不再乱投医，有效地缓解了排队长、挂号难、看病难的问题，让患者能够方便快捷的获取线上线下、全科专科相结合的一站式医疗健康服务。

微医副总裁孙京猛介绍微医如何通过均衡医疗资源配置，助力医患矛盾的破局

互联网助力 重塑“和谐医患”关系

微医不仅带来医疗场景的改变，更引领了医疗改革的方向，就医方式和医疗服务质量的升级，也正在重塑医患关系。

“身边好微医”推选的医生韩冬说：“互联网的发展是大势所趋，微医在医生和患者之间搭建了平台，得到了我们医生、患者的高度评价和认可”。解放军总医院301医院的主任医师毛之奇认为，微医与其他平台不同，不仅搭建医患之间的桥梁，还在平台上倡导医学的人文关怀，这种正能量的传递有助于减少医患纠纷和矛盾。

解放军总医院301医院的毛之奇主任谈微医平台传递的人文关怀促进医患之间的信任和理解

从今年4月国务院常务会议和“互联网+医疗健康”26号文件，到日前国家卫健委印发的《互联网诊疗管理办法(试行)》，“互联网+医疗健康”已经由人们观望期待的“黑科技”逐步成长为医疗服务的主流方式，逐步深入人们的生活。

随着医疗服务的提升、医疗资源的优化配置和患者就医需求的满足，微医带来的不仅是“医疗科技”，更是“和谐医患”。