把玫瑰“栽进”旅客心里的郑州客运段高铁一队列车长周丹丹

9月29日，中秋节。由郑州东开往北京西的G98次列车飞驰在京广线上。在15号一等车厢，年轻漂亮的高姐车长走到一位旅客面前：“先生，对不起，您持的是二等车厢车票，要么您到车票指定车厢，要么您补差价坐这里。”该旅客却说：“一等车厢闲着也是闲着，为什么非要让补差价?我不补差价，我就要坐这里。”车长微笑地给他端上一杯水：“之前我们没有及时提醒你，是我们的错，我向你道歉。从现在开始你能支持我的工作吗?来，让我帮你拿好行李。”面对始终不愠不怒而注视着自己的列车长，该旅客很配合地回到了自己的座位上。

这位年轻漂亮的列车长叫周丹丹，是国铁集团郑州局郑州客运段高铁一队京郑6组的列车长，也是郑州局“2022年星耀家园年度榜样”荣誉获得者，她在和旅客零距离服务中，许多棘手的事情都能迎刃而解。

“对每名旅客，都要在他们心里载上一盆美丽的玫瑰花，让他们觉得出行并不难!”在郑州局“2022年星耀家园年度榜样”领奖台上，周丹丹这样说到。为此，她待旅客如亲人，一心一意为旅客着想，一举一动对旅客负责，不仅让旅客享受高铁的快速，而且能感受到与快速匹配的优质服务，把旅客的“疲劳之旅”变成“快乐之旅’。她在工作实践中总结出了“细分化服务法”，即根据不同旅客需求提供重点不同的服务法：针对外出游客提供导游服务;针对老年旅客提供便捷式服务;针对外宾则做到外语交流到位，提供友情式服务。

9月28日，在郑州东-洛阳龙门的G4837次上， 14号车厢一名旅客突发疾病，疼痛难忍。高铁上没有卧铺，怎么办?周丹丹立即到车厢连接处，把一个纸箱撕开铺在地上，把自己带的外衣铺在纸箱上，让发病旅客躺在上面休息，并通过广播找来医生进行治疗。很快，旅客的病情减轻了。

同样是微笑，但是发自内心深处的微笑总能产生莫大的能量。见过周丹丹的人，都说她的微笑最具魅力。她微笑时，两个嘴角像弯弯的月亮，明媚的眼睛、高高的鼻子点缀其中。她高兴时笑，郁闷时也笑，即便是她孩子在家生病的时候，她的微笑有没有走样。她的男朋友就是被她的微笑所陶醉的，他们第一次约会，男朋友对她表白时说：看到你的微笑，我就拥有了整个世界。她用微笑服务旅客的照片经常刊登在各家报刊上、互联网上、高铁车厢摆放的杂志里。

9月30日7点23分，在郑州开往北京西的G96次列车上，列车在郑州东站开车2分钟后，周车长在巡视中，发现洗漱台上放着一个钱包，和乘务员一起打开钱包，发现里面不仅有现金，还有银行卡、身份证和驾驶证，丢失这些证件旅客应该万分着急。周车长立即通过列车广播寻找失主，一分钟后，失主匆匆忙忙找到周车长，拿到了自己刚刚遗失的钱包。原来，他去卫生间出来洗手后，把钱包遗忘在了洗漱台上。

在高铁上，一名列车员负责4个车厢。她作为列车长却要统管16节车厢。16节车厢连起来400米，周丹丹把这400米流动长廊当作释放自己青春活力的舞台，一天平均在各车厢来回15个来回，这样一天就走行12公里还多。在来回巡视中，她遇到孩子会提醒家长看好别乱跑;遇到老人提醒他们设施如何使用;遇到突发事件，她会想办法处理。一次因为天气原因，高铁晚点1小时，一位赶不上飞机的旅客对她拉拉扯扯，她微笑着温和地劝说：“先生，您的心情我理解，我们也想安全正点的把您送到目的地，可老天爷不让啊”。这位旅客被她独特的微笑所征服。

送人玫瑰，手有余香。在永不停息的高铁上，列车长周丹丹要面对成千上万名旅客，她总是以热情优质的服务和醉人的微笑，把一颗颗美丽的玫瑰花“栽进”每名旅客的心里。

今年国庆中秋黄金周小长假旅客运输，对于周丹丹来说，注定是一个不平常的小长假。因为她要值乘常态化运行的高铁、担任动检的高铁，以及节日加开的夜间临客高铁列车。

请看——

9月28日，担当郑州东-洛阳龙门-北京西-洛阳龙门-北京西-郑州东的G4837次-G806次-G805次–G808次-G97次5个车次;

9月29日，担当郑州东-北京西-郑州东的G98-G807两个车次;

9月30日，担当郑州东-焦作-郑州-北京西-郑州东的DJ7583-G96-G954个车次;

10月1日，担当洛阳龙门-北京西-郑州东的G4838-G4837次的夜高铁。

这就是周丹丹在2023年国庆节黄金周走车的交，连续值乘5天运行上万公里。牛吧!

在郑州客运段，在这个小长假里，和周丹丹一样牺牲休息时间，连续作战的有6400多名职工。他们为的就是能满足旅客在长假期间出行的需求。(杨圣学 陈有会)