和睦家医疗与保诚保险签署跨境保险业务合作实现无缝跨境医疗网络

2024年10月22日，上海，和睦家医疗旗下的上海和睦家医院和广州和睦家医院(以下简称“和睦家”)与保诚保险有限公司(以下简称“保诚”)今日签署战略性的合作，和睦家成为上海和广州首家跟保诚保险签署跨境保险业务的医疗机构，为到院求诊的合资格客户提供更简便快捷的医疗费用直付服务。此次合作旨在为长期居住在上海、广州及周边城市的内地、保诚客户，提供更便捷和可靠的医疗保健服务，以满足大众对优质跨境医疗服务日益增加的需求。

图：保诚与和睦家医院达成战略合作伙伴关系，携手拓展内地医疗网络服务。出席启动仪式的嘉宾包括(由左至右)：广州和睦家副院长张栩铭，上海和睦家大区总院长刘薇，新风天域集团联合创始人兼首席执行官、和睦家医疗首席执行官吴启楠，保诚保险首席客务营运及健康保障业务总监欧阳佩玲，新风天域集团执行董事、和睦家首席营运官曾瀛，保诚保险健康保障营运部总监黄洁恩。

随着内地购买香港保险客户数量的逐年增加，对于就近就医、跨境直付需求的日益增加，和睦家在深圳新风和睦家医院跨境医疗服务成功的基础上，积极为内地客户寻求“一站式”的以患者为中心的医疗服务模式。作为一家国际化运营的港资背景的综合性私立医院，拥有超过20年的涉外医疗服务经验，不仅有优越的地理位置和丰富的医疗资源，能提供全面而多元化的医疗服务，包括专业咨询、多专科手术、MRI检查、体检、跨境MDT会诊、生产及产后康复，以及各类手术住院等。医院透过与保诚优势互补的合作模式，亦标志着在提升内地及大湾区跨境保险医疗网络服务这领域进行深入拓展。

新风天域联合创始人兼首席执行官、和睦家医疗首席执行官吴启楠表示：“和睦家与保诚保险秉承相同服务理念且两家机构均期望在内地高速发展的医疗、保险领域进行更多创新型合作，将高效、快捷与国际接轨的医疗服务普惠客户。医疗费用直付服务对购买了香港保险的所有客户来说，均能享受无忧的理赔体验，提高了保诚客户的就医满意度。”

保诚保险香港行政总裁林智刚表示：“保诚一直用心聆听市场需要，随着市民对跨境医疗服务的需求日增，我们很高兴能与和睦家医疗集团深化合作关系，将服务拓展至穗、沪两地。 是次合作将进一步发挥双方优势，为保诚客户提供更便捷高效和覆盖更广的跨境医疗服务，亦再次印证我们锐意为客户提供顶尖的医疗服务及覆盖全面的医疗网络，帮助他们实现'就医自由'。”

保诚合资格客户可享医疗费用直付服务

新风天域集团执行董事、和睦家首席营运官曾瀛表示：“我们的医护人员勇于面对救治过程技术上的挑战和风险，将救治工作放在首位，集团长期投入医教研战略带来诸多临床技术新突破，完成多例复杂疑难手术以及全方位的综合医疗服务：如ERAT内镜下逆行阑尾炎治疗术、华东区首例‘经尿道前列腺悬扩术-UroLift’、‘盲视野’下高难度颈椎探查暨脊髓减压术、巨大肝母细胞瘤切除术等，我们相信本次与保诚保险合作所涵盖的手术及住院医疗服务，亦能不负客户和家属的托付。”

和睦家医疗上海地区总院长刘薇表示：“与保诚保险的合作为上海和睦家医院的患者提供了更便捷的医疗费用直付服务，这大大简化了患者的支付流程。此外，一站式的支持，包括预约、应诊及治疗，能够减轻病人在治疗期间所需应对的各种情况。患者可以更专心地接受治疗和休养，从而加快康复进度。我们医院计划通过提供全面而多元化的医疗服务，包括专业咨询、多专科手术等，来吸引和服务这些跨境就医的患者。此外，医院还将开设专属服务热线，供保诚的客户进行咨询等服务，从而吸引更多国际患者。

广州和睦家医院院长夏凯莉表示：“广州和睦家植根羊城16载,此次合作，不仅为经常往来内地香港两地的客户提供了更便捷、可靠的医疗保健服务，也满足了大众对优质跨境医疗服务的需求。我们相信，通过双方的优势互补，将能进一步提升大湾区跨境保险医疗网络服务水平。我们期待与保诚共同探索更多创新合作模式，为广大患者带来更高效、国际接轨的医疗服务体验。”

保险方面，保诚会在完成治疗后为申请人直接向院方支付已批核之医疗费用。保诚的合资格客户[]可在进行治疗前向和睦家医院预先咨询相关医疗费用，而院方将该客户所需费用为其申请医疗费用预先批核。此外，保诚亦已豁免信用卡授权的要求，客户无须先作信用卡授权预留自付差额。透过涵盖预约、应诊及治疗的一站式支持，这些无缝的缴款安排可减轻病人在治疗期间所面对的精神及经济压力，亦毋须为往后的索偿程序操心，并专心接受治疗及休养，加快康复进度。透过和睦家完善的医院网络，若保诚客户有进一步医疗需要，可以获得优先安排及/或转介服务，并无缝对接至集团旗下的其他和睦家医院就医。医院还将设立保险柜台，供保诚的尊贵客户查询，于本月投入服务，让客户更有效率了解相关资料及办理手续。

保诚保险首席客务营运及健康保障业务总监欧阳佩玲表示：“是次保诚与和睦家的合作标志着我们在提升跨境医疗服务方面又迈进一大步。 本着共同的服务理念，双方强强联手回应客户于医疗及保障方面的各种需求，进一步提升客户在健康旅程上的体验 。 保诚会积极探索与医疗伙伴合作的机会，打造以病人为中心的医疗生态系统，以全面优质的医疗保障为客户的健康之旅护航。”

上海、广州和睦家医院均提供覆盖各种符合国际标准的综合性医疗服务。除聘请来自中国内地知名三甲医院的医生外，医院还有经验丰富的外籍医生驻诊和香港医疗资源。各院区分别位于上海、广州的高档商圈，凭借其优越的地理位置、先进的医疗设备及优质的医护团队，它将为保诚领先市场的健康管理和医疗服务生态系统增添实力。