陕西渭南：“点单”“派餐”让政务服务有速度更有温度

“你好!我是咱光华小区的网格员，听说你们政务服务中心可以“点单”服务，能不能给我们组织一次医保养老、二手房过户的政策宣讲，咱们是老旧小区，老年人居住集中，出入不方便，这方面困惑多、需求大。”渭南市政务服务中心工作人员接到了临渭区杜桥街道光华小区张媛的电话。

群众的需求在哪里，政务服务的落脚点就在哪里!两天后，渭南市政务服务“进社区”活动来到了光华小区，带领养老、医保、卫健、不动产、公证等驻厅窗口工作人员，现场设立咨询办理点，开展养老保险认证、医保卡激活、房产过户咨询、遗嘱设立、老年证帮办代办等业务，并协调天然气、消防部门上门进行用气用电用火安全检测，邀请杜桥社区医院同步开展义诊，同时，还为行动不便的困难居民赠送轮椅、拐杖等辅助用具，以快速精准的务实行动，满足了群众多元化服务需求，给社区居民带去政务服务的暖心关怀。

近年来，渭南市政务服务中心整合了进驻大厅的49个

部门300多个高频服务事项，围绕企业群众需求，带领窗口单位前移，以“进农村、进社区、进企业、进商圈”为载体，常态化开展政务服务“四进”活动，为企业群众提供政务服务“点餐式”办理、“一站式”服务，实现了“人找服务”到“服务找人”的蝶变。截至目前，累计开展“四进”活动34场次，发放各类宣传资料5100余份，服务群众约1万人次，现场咨询办理业务2300余件，切实把党的好政策送到群众的心坎上，送到了企业的家门口，赢得了当地群众的点赞好评。

组团派餐，暖在老百姓心上

“以前对大病报销政策不清楚，不知道还能二次报销，这下可好了，工作人员现场给我讲政策办手续，确实是给我家帮了大忙。”陕西省渭南市临渭区蒲阳村村民唐美玲满怀感激。这是渭南市政务服务“进农村”活动的一幕，像这样家门口就能了解政策，现场就能解决群众实际问题的事情不胜枚举。

每次活动之前，中心的工作人员都异常忙碌。登记村里群众想要办理的业务，联系驻厅单位协调业务骨干参与，沟通复杂业务各部门联办，确保“进农村”时餐配齐、菜配准。在临渭区下邽镇东关村，卫健委为52名老人办理了老年证;中国农业银行筛选涉及村组人员的社保卡近百张，搭着“进农村”的餐车，现场发放并开卡激活。村民张万江也竖起了大拇指，他母亲的高龄补贴的补充资料直接交给了“进农村”活动现场工作人员，现场一次性办理到位，老人高兴得合不拢嘴，政务服务暖到了群众心坎上。

精准点单 利在企业心间

“你好，我们公司想扩宽销路、新建厂房，你们能帮忙吗?”接到位于渭南市高新区的陕西环洁塑业有限公司的服务“点餐”，渭南市政务服务中心立即协调驻厅自然资源与规划、银行、税务等部门，将“进企业”活动落在了该公司。现场查看库存，面对面讲政策、手把手教操作，滞销垃圾桶当场联系相关部门实现供需对接、厂房扩建土地需求列入规划部门储备计划、周转资金贷款条件也逐一清晰。

“多亏了这次‘进企业’活动，真正帮我解决工厂发展难题，太谢谢你们了。”陕西环洁塑业有限公司总经理王火根向工作人员竖起了大拇指，这场政务服务“进企业”活动就是“及时雨”，实现了政企供需的“双向奔赴”。

政务服务是政府形象“窗口”，也是营商环境“窗口”。企业的需求在哪里?政务服务的触角就要延伸到那里!

今年4月份，渭南宏帆广场举办了一场特殊的读书活动，政务服务“进商圈”暨最美人间四“阅”天读书日活动现场，市政务大厅窗口工作人员“变身”政策宣讲员，现场“搭台迎宾客”。许多小微企业和商户纷纷围观，咨询减税降费政策、市场主体登记、养老、金融等业务办理流程，简单事项当场办理，复杂事项了解流程，跟踪服务办结销号，用心用情为企业提供“零距离”服务。据了解，政务服务“进商圈”先后走进市中心吾悦广场、宏帆广场等商业综合体，组建流动服务队，服务商户和小微企业2000余人次，办理及咨询业务500余件，协助企业申请税费减免700余万元。

据介绍，为更好地招引企业、服务企业，渭南市政务服务中心在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，针对土地审批、证照办理、产品销售、人才引进、抵押贷款、资金周转等急难问题，主动送政策、积极办手续、跟踪搞服务，不断优化服务方式，提升服务效能，努力让企业感受到政务服务的“速度”和“温度”。渭南市政务服务中心负责人表示，在下一步工作中，他们将始终坚持以人民为中心，积极探索新路径，全力打造更多“点单派餐”式的优质服务，持续优化营商环境，最大程度便民利企，以实际行动持续提高企业和群众获得感、满意度!(渭南市政务服务中心)